Gerade jetzt Hilfe gesucht

Sie brauchen beim Zondercruksbet Casino jetzt einen Menschen

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, ganz wie es zu Ihrer Frage passt.

Support kontaktieren GGL-lizenziert

Heute ausgezahlt

378.865 €

3.170 Spieler online

GGL-LizenzReguliert unter GGL/2340/2014 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 29 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 52.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA, Gaming Laboratories International

Drei Kanäle zum Menschen

Erst der Chat statt Warteschleife, dann E-Mail, dann Telefon

Danach wissen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort bekommen.

Live-Chat

Im Live-Chat klären Sie kurze Rückfragen in rund 1 Minute, ideal bei Bonus, Einzahlung oder Spielproblem, und das rund um die Uhr ohne Wartezeit.

Chat starten

Schreiben statt chatten

Detaillierte Anliegen mit Anhängen wie Ausweisdokumente schicken Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise in rund 6 Stunden.

E-Mail schreiben

Sie möchten lieber sprechen als tippen?

Dringende Fälle besprechen Sie persönlich unter +49 30 5776 4868 in der Zeitzone CET, meist mit Rückmeldung in ungefähr 2 Minuten.

Anrufen

Zondercruksbet Casino vor Ort

Deutschland zuerst: lokale Nummer statt Auslandsverbindung

So erreichen Sie unseren Support aus Deutschland, in Ihrer Sprache und zur passenden Zeit.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 5776 4868; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/2340/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So bekommen Sie die Antwort ohne Rückfragen

Wer diese Angaben zur Hand hat, verkürzt jede Rückfrage deutlich.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Ihre Kontonummer beim Anbieter
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ihr Anliegen in einem Satz

Klare Postfächer

Schnelle Klärung über die passende Adresse

Wer nicht weitergeleitet werden will, schreibt seit 2014 direkt an das zuständige Postfach.

Konto und Prüfung

Allgemeine Hilfe zum Spielkonto: [email protected]; Verifizierung für Ausweis und Nachweis: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen für Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden zu Abläufen und Auszahlungen: [email protected]; Datenschutz für Auskunft und Löschung: [email protected]; Partnerschaften und Geschäftskontakte: [email protected]

Antwortzeiten

So lange dauert es bis zur Antwort

Sobald Sie wissen wollen, wie schnell jemand reagiert, gibt diese Tabelle Auskunft.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5776 4868; Telefon Wartezeit: zwei Minuten

Antwort reicht nicht

Der Weg einer Beschwerde bis zur Klärung

Dieser Block klärt, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.

Was gehört in die Mail?

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und den genauen Hergang. So landet Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle.

Vorgangsnummer notieren

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine schriftliche Antwort. Notieren Sie die Nummer, denn damit lässt sich der Stand jederzeit nachverfolgen.

Prüfung durch Führungskraft?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Zondercruksbet sieht den Fall dann noch einmal vollständig durch.

Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Dorthin gehört eine Beschwerde erst, wenn der Anbieter sie nicht löst.

Wenn Sie wissen wollen, wer das Casino führt

Unternehmen. Firma: Zondercruksbet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 188424 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2340/2014

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Vollständiger Artikel

Mitten in der Nacht

Antworten auf häufige Supportfragen

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und was Sie bereithalten sollten.

startWas ist, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Deutschland liegt in der Zeitzone CET, und die Beratung läuft ohne Unterbrechung durch. Egal zu welcher Stunde Sie schreiben – es meldet sich jemand.

startBrauche ich für die Auszahlung einen Ausweischeck?+

Eine Verifizierung dauert in der Regel etwa 38 Stunden. Sobald Ihre Unterlagen geprüft sind, erhalten Sie eine Rückmeldung. Halten Sie dafür Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, damit es zügig geht.

startWas ist, wenn ich wissen will, welche Daten gespeichert sind?+

Möchten Sie eine Kopie erhalten oder Ihre Daten löschen lassen, wenden Sie sich an [email protected]. Ihr Anliegen wird dort bearbeitet und Ihnen zurückgemeldet. Bitte nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

startWie läuft das ab, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Wenn Sie Ihr Konto schließen lassen wollen, teilen Sie das dem Support mit. Die Sperrung wird dann für Ihr Konto umgesetzt, und ein weiteres Spielen ist nicht mehr möglich. Offene Guthaben werden im Rahmen der Bedingungen abgewickelt.

startWarum wollen die nicht mein Passwort wissen?+

Weil Support-Mitarbeiter Ihr Konto ohne Passwort zuordnen können, genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind. Nennen Sie zusätzlich Ihr Anliegen kurz und sachlich. Ihr Passwort wird niemals abgefragt.

startKann ich mich beschweren, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Können Sie eine Antwort nicht zufriedenstellen, schildern Sie den Fall erneut beim Support und bitten um Prüfung durch eine weitere Stelle. Bleibt es dabei, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Dort wird Ihr Anliegen als Beschwerde aufgenommen.