Damit Sie sicher sind, dass Sie wirklich bei Zondercruksbet Casino anmelden, bevor Sie Ihre Zugangsdaten eingeben.
Wer sich beim Anmelden ausgesperrt findet, hat oft selbst einmal ein Einzahlungslimit, ein Verlustlimit, ein Sitzungszeitlimit, einen Realitätscheck oder eine Selbstsperre gesetzt. Das ist kein Fehler, sondern Absicht: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt solche Schutzwerkzeuge, und eine Sperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über unseren Support. Bei Fragen zu Spielverhalten oder bei dem Wunsch, den Zugang dauerhaft zu schließen, sind die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) und Anonyme Spieler die ersten Anlaufstellen, beide mit Beratung per Telefon und Chat. Wer für alle Anbieter zugleich sperren will, nutzt das OASIS-Sperrsystem. Für technische Sperrfragen im Konto bleibt unser Support rund um die Uhr erreichbar.
Ob Laptop oder Handy: Sie brauchen dieselben Daten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und sonst nichts.
Wieder drin nach 38 Stunden Prüfung. Ausgesperrt zu sein fühlt sich wie ein Fehler an, ist aber meist nur ein offener Prüfpunkt. Den Zurücksetzungslink schicken wir an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; von dort aus vergeben Sie den Zugang neu. Bleibt das Postfach still, prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner, bevor Sie den Vorgang ein zweites Mal starten. Steht danach noch immer eine Meldung im Weg, wird es konkreter: Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie im Kontobereich hoch. Diese Prüfung dauert bei uns 38 Stunden. Notieren Sie sich den Zeitpunkt des Absendens, damit sich die Frist später leicht nachvollziehen lässt. Ein Punkt zum Schluss: Erlaubt ist genau ein Konto pro Person, ein zweiter Zugang führt zur Schließung.
Ein Konto, mehrere Bildschirme. Am Rechner daheim arbeiten Sie mit Tastatur und großem Bildschirm, unterwegs tippen Sie mit dem Daumen aufs Display; der Zugang dahinter bleibt derselbe. Angemeldet wird sich überall mit der E-Mail-Adresse und dem selbst gewählten Passwort, ob Laptop, Tablet oder Handy. Anders sind nur die Wege dorthin: Am Desktop liegt die Anmeldung oben rechts, auf dem Telefon öffnet sie sich über das Menü. Bequemlichkeit hängt am Gerät, der Kontostand nicht. Wer einen fremden Rechner nutzt, meldet sich am Ende ab, damit keine offene Sitzung zurückbleibt. Auf der kleinen Tastatur passiert außerdem schneller ein Vertipper, deshalb lohnt dort ein zweiter Blick auf die Zeichen. Mehr als die Adresse von damals und Ihr Passwort brauchen Sie nirgends.
Vor dem Klick statt nach dem Fehler. Vor dem ersten Klick lohnt eine Minute Vorbereitung, denn die meisten Fehlversuche entstehen aus Kleinigkeiten. Halten Sie bereit, was Sie bei der Registrierung angegeben haben: die E-Mail-Adresse als Anmeldename und das Passwort von damals. Achten Sie auf die Schreibweise der Adresse; ein fehlendes Zeichen vor dem At-Zeichen reicht, und die Anmeldung scheitert ohne echte Fehlermeldung. Wer das Passwort im Browser gespeichert hat, prüft besser, ob der Eintrag noch zur Adresse passt, denn alte Einträge überschreiben schnell den neuen. Auf einem geteilten Gerät lassen Sie das Speichern bleiben. Niemand von uns fragt Sie nach dem Passwort, weder am Telefon noch per E-Mail; wer das tut, gehört nicht zu uns. Für den Fall der Fälle liegt das Passwort an einem Ort, den nur Sie einsehen.
Der erste Blick ins Konto. Frisch registriert steht man vor der Frage, ob das jetzt schon ein Konto ist. Ja: Die Angaben aus dem Formular sind gespeichert, und der erste Weg hinein führt über die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie gerade gewählt haben. Der Zugang steht also schon; Sie müssen ihn nur noch nutzen. Ihr Passwort von der Registrierung gilt unverändert weiter, ein neues müssen Sie sich nicht ausdenken. Beim ersten Besuch im Kontobereich lohnt der Blick auf die hinterlegten Daten: Stimmen Name, Anschrift und E-Mail-Adresse, geht jede spätere Prüfung schneller durch. Wer einzahlen möchte, startet ab 5 €, etwa per Giropay, Klarna oder Paysafecard. Genau dieser Schritt ist der Moment, in dem Aktionen greifen, deren Bedingungen im Konto nachlesbar sind. Zum Stöbern reicht der Spielbereich, ganz ohne Einsatz.
Guthaben, Verlauf und Limits an einer Stelle. Hinter der Anmeldung liegt kein Schaufenster, sondern ein Arbeitsbereich. Ganz oben steht das Guthaben in Euro, darunter der Verlauf mit Einzahlungen, Einsätzen und Auszahlungen, jede Buchung mit Datum. Wer Geld abheben will, findet dort den Weg; der Mindestbetrag liegt bei 9 €, nach oben ist bei 52.000 € Schluss, und Auszahlungen brauchen im Durchschnitt 29 Minuten. Aktionen sammeln sich im selben Bereich, samt Bedingungen, damit Sie vor dem Mitspielen wissen, worauf Sie sich einlassen. Auch das Passwort lässt sich hier wechseln; wer es ändert, sollte danach alle laufenden Sitzungen im Blick behalten. Die Werkzeuge fürs eigene Spiel – Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Realitätscheck und Selbstsperre – stehen ebenfalls im Konto bereit, ohne Umweg über die Hilfe.
Vollständiger ArtikelDanach ordnen Sie die Blockade richtig ein und wissen, welcher Schritt sie löst.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg bei akuten Sperren und passt zu kurzen Rückfragen. Legen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Uhrzeit des letzten Versuchs bereit, dann kann der Mitarbeiter den Fall sofort zuordnen.
Die E-Mail an [email protected] eignet sich für Fälle mit Anhängen, etwa einem Screenshot der Fehlermeldung oder einem Nachweis zur Verifizierung. Schreiben Sie die Kontoadresse in den Text und schildern Sie kurz, was Sie zuletzt getan haben.
Vor jedem Kontakt helfen die E-Mail-Adresse des Kontos, die genaue Fehlermeldung und ein Screenshot. Nennen Sie außerdem, ob Sie am Handy oder am Rechner gesessen haben. So lässt sich schneller klären, ob eine laufende Sperre oder ein Tippfehler die Ursache ist.
Hilfreich in dem Moment, in dem die Anmeldung hängt und Sie nicht wissen, wo Sie ansetzen sollen.
Bei uns gilt ein Zugang für jedes Gerät, unterwegs zählt vor allem eine stabile Verbindung.
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